Обратная связь с жителями Крыма

Обращения, отправленные почтой

Все полученные Банком обращения детально рассматриваются уполномоченным подразделением Банка. Однако мы не можем направлять ответы на обращения клиентов с Автономной Республики Крым и города Севастополь почтой, поскольку, согласно официальному сайту УГППС «Укрпошта», приём почтовых отправлений на полуостров Крым приостановлен.

Онлайн-каналы

В ответ на обращения, отправленные на электронный адрес Банка info@aval.ua или с помощью формы обратной связи, предоставляются лишь общебанковские консультации. Банковская тайна запрещает передачу информации о счёте клиента посредством онлайн-каналов.

Информация по счетам

Информация по текущим (в т. ч. карточным) и депозитным счетам, а также об остатке задолженности по кредитам предоставляется Клиенту после повторной идентификации в случае личного обращения в отделение или Информационный центр Банка (только для получения информации по карточному счёту; для идентификации в телефонном режиме необходимо указать номер платёжной карты или счёта и слово-пароль).

Для получения информации (в т. ч. справки, копий договоров и т. п.) о задолженности по кредитному договору, по которому на протяжении длительного времени не совершалось погашение и право требования по которому было уступлено третьему лицу, Заёмщик должен обращаться непосредственно к Новому кредитору.

Закрытие счетов

Закрытие текущих (в т. ч. карточных) и депозитных счетов, открытых в Банке, совершается после повторной идентификации Клиентов при личном обращении в отделение Банка.
Закрытие счёта без участия Клиента осуществляется Банком в случае отсутствия любых операций по счёту на протяжении 3-х лет, отсутствия остатка денежных средств на счёте и неуплаченной задолженности.

Вкладчикам Крымской РД Райффайзен Банка Аваль

В связи со вступлением в силу отдельных законов Российской Федерации, в частности Федерального Конституционного Закона «О принятии в Российскую Федерацию Республики Крым и образовании в составе Российской Федерации новых субъектов – Республики Крым и города федерального значения Севастополя» и Федерального Закона «Об особенностях функционирования финансовой системы Республики Крым и города федерального значения Севастополя на переходный период», АО «Райффайзен Банк Аваль» как банковское учреждение, осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Украины, не имеет юридических оснований для своего дальнейшего функционирования и предоставления банковских услуг на территории Республики Крым.

Таким образом, АО «Райффайзен Банк Аваль» и его отделения прекращают осуществление банковской деятельности на территории Республики Крым 15 апреля 2014 года.

После указанной даты АО «Райффайзен Банк Аваль» перестанет совершать все банковские операции в Республике Крым.

В то же время, как подразделение международной банковской Группы Райффайзен, Банк подтверждает полное и своевременное выполнение своих обязательство перед вкладчиками Крыма.

Варианты урегулирования вопроса получения Вашего депозитного вклада в АО «Райффайзен Банк Аваль»:

1. До закрытия отделений Банка в Республике Крым

Обратитесь в одно из действующих отделений АО «Райффайзен Банк Аваль» для получения средств, внесённых на депозит, в соответствии с установленной в Банке процедурой. В случае досрочного снятия депозита проценты начисляются/перечисляются согласно условиям заключённых договоров.

2. После закрытия отделений Банка в Республике Крым

Снимите необходимые средства по депозитам в любом отделении АО «Райффайзен Банк Аваль» в других регионах Украины после предварительной заявки через Информационный центр Банка по телефону 0(800) 500 500.

3. С помощью заявления

Возвращение депозитов также может осуществляться путём подачи вкладчиком письменного заявления установленного образца о перечислении необходимых денежных средств на счёт вкладчика, открытый в другом банке в валюте депозита.

Все платёжные карты, выпущенные Райффайзен Банком Аваль, действуют до окончания срока их действия.

Обращаем Ваше внимание на то, что заёмщики не освобождаются от выполнения своих обязательств перед АО «Райффайзен Банк Аваль» согласно условиям заключённых договоров.

В случае возникновения вопросов и за необходимыми консультациями Вы можете обращаться в Информационный центр Райффайзен Банка Аваль по телефону 0 (800) 500 500.

Погашение кредитов физических лиц на территории АР Крым

Закрытие отделений Райффайзен Банка Аваль на территории Крыма не освобождает заёмщиков от выполнения своих обязательств перед Банком по заключённым кредитным договорам.

Для погашения кредитной задолженности перед Банком жители Крыма (согласно п. 3 постановления Национального банка Украины «О применении отдельных норм валютного законодательства во время режима временной оккупации на территории свободной экономической зоны “Крым”» от 3 ноября 2014 года №699) необходимо:

1. Посетить отделение любого банка (кроме РНКБ), осуществляющего деятельность на территории Крыма, с кредитным договором, паспортом (для физического лица) и идентификационным номером/кодом ЕГРПОУ плательщика налогов.

2. Совершить денежный перевод в рублях РФ на счета Банка. В предназначении платежа указать номер кредитного договора, номер кредитного счёта, идентификационный номер/код ЕГРПОУ плательщика налогов.

3. Средства, полученные Банком по указанным переводам, будут в первую очередь направлены на погашение основной суммы долга по кредиту. При получении денежных средств от заёмщика на счета Банка, Банк будет считать, что заёмщик согласился погасить соответственную сумму задолженности перед Банком на вышеупомянутых условиях.