О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #3 | Raiffeisen Bank Aval О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #4 | Raiffeisen Bank Aval
Оставайтесь дома. Все онлайн в Raiffeisen Online.
Загрузить Загрузить
Войти Переводы и Платежи
О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #13 | Raiffeisen Bank Aval О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #14 | Raiffeisen Bank Aval О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #15 | Raiffeisen Bank Aval О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #16 | Raiffeisen Bank Aval О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #17 | Raiffeisen Bank Aval О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина? #18 | Raiffeisen Bank Aval
Rus
20 Марта 2020

О чем нас спрашивают чаще всего во время карантина?

В последнее время мы получаем очень много вопросов относительно общего карантина, нашей работы и обслуживания клиентов. Мы подготовили ответы о том, что хотят узнать чаще всего, и будем держать вас в курсе всех обновлений. Следите за нашими новостями и сообщениями в соцсетях.

Оставайтесь онлайн!

Какие меры банк принимает для профилактики коронавируса? 

Забота о наших клиентах и персонале остается главной в работе банка. Мы следим за развитием ситуации и принимаем у себя дополнительные меры для предупреждения распространения коронавируса.

Сейчас большая часть персонала подразделений поддержки банка переведена на удаленную работу, без необходимости выходить из дома и с возможностью ограничить контакты с другими людьми. Количество работников, которые должны работать в отделениях, тоже значительно уменьшено.

Для всего работающего в наших отделениях и офисах персонала мы проводим дополнительные профилактические меры – добавляем перерывы для проветриваний и дезинфицирующих уборок, обеспечиваем дезинфицирующими средствами, водой, защитными масками и другими необходимыми средствами. Отменены командировки, очные встречи с большим числом участников и тому подобное.

Будет ли у вас введен карантин?

Сейчас все отделения банка работают. Мы понимаем, как важно поддерживать стабильную работу нашего банка, особенно – теперь, и прилагаем максимум усилий, чтобы наши клиенты получали необходимые финансовые услуги. При этом забота о здоровье каждого остается основным приоритетом, и для этого мы проводим ряд профилактических мероприятий.

Как избежать визитов в отделения?

Советуем пользоваться дистанционными каналами:

для частных клиентов – Raiffeisen Online;

для бизнес- клиентов – Raiffeisen Business Online;

для премиум- клиентов – также через персонального менеджера;

для корпоративных клиентов – через персонального менеджера.

График работы отделений изменится?

Вся наша сеть – отделения, банкоматы и Информационный центр – продолжают работать.

В режиме работы отделений несколько изменений: 

1) для избежания скоплений в помещениях, мы обслуживаем каждого клиента только по предварительной записи через Информационный центр. Отнеситесь к этому, пожалуйста, с пониманием и планируйте свой визит к нам только по необходимости и заранее; 

2) во временя работы отделений делаем дополнительные перерывы – мы заботимся о клиентах и персонале и осуществляем дополнительные проветривания и дезинфекцию помещений.

Иногда могут возникать пиковые нагрузки на Информационный центр – в такой ситуации, пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что соединение с оператором произойдет не сразу.

Банкоматы мы постоянно поддерживаем в рабочем режиме. При этом советуем всем пользоваться наличными как можно реже, особенно – сейчас, когда надо остановить распространение коронавируса.

Планируете закрывать отделения?

Сеть отделений работает в обычном режиме. Для обслуживания в отделении нужно будет предварительно записаться через Информационный центр.

Вместе с тем, не исключено, что отдельные отделения могут временно (речь о нескольких днях) не работать для проведения в них дополнительных профилактических мероприятий. Советуем проверить работает ли ваше отделение в наших сообщениях.

Вы обслуживаете иностранцев? 

Райффайзен Банк Аваль продолжает обслуживать всех клиентов. Единственное – для обслуживания в отделении нужно будет предварительно записаться через Информационный центр.

При этом мы очень надеемся, что наши клиенты будут максимально пользоваться всеми дистанционными канали обслуживания банка и обращаться в отделение только лишь по неотложным вопросам. Это поможет нам всем минимизировать круг контактов в период карантина.

Были ли введены ограничения на проведение операций/ лимиты на снятие наличных? 

Все операции осуществляются в обычном режиме, системы банка работают стабильно.

Наши клиенты, как и раньше, при необходимости могут получить наличные со своих счетов – лимиты остались прежними; значительные суммы, как и до этого, нужно будет заказать заранее.

Вопросы о валюте: открытие счета, снятие наличной валюты, покупка, лимиты.

Наши частные клиенты могут открыть текущий валютный счет дистанционно, в приложении и интернет-банкинге Raiffeisen Online.

Все операции по валютным счетам осуществляются без ограничений. Как и раньше, в кассе отделений можно получать наличные со своих счетов, лимиты на их снятие не менялись, значительные суммы, как и раньше, необходимо будет предварительно заказать.

Если вам нужно обменять валюту, вы всегда можете это сделать онлайн в Raiffeisen Online в разделе «Обмен валют».

 Ознакомиться с советами докторов и текущей ситуацией в стране можно также на страницах Министерства охраны здоровьяНационального банка Украины и Кабинета министров Украины.